Työpaja – palvelukehityksen peruspilari

Aika ajoin on hyvä kuunnella käyttäjiä. Jo muutamalla käyttäjähaastattelulla saa pitkän listan erittäin hyviä huomioita, miten sovellusta käytetään oikeiden ihmisten oikeassa arjessa, ja tuotekehitystä voi suunnata oikeisiin kohteisiin.

Entäs, kun sovellus on jotain, jota ei vielä ole, ja jonka konkreettinen olomuoto on vielä tulevaisuudessa? Keskusteluissa on päästävä kiinni ihmisten tarpeisiin ja lopputulemiin, joita emme osaa vielä kunnolla sanallistaakaan.

Järjestimme äskettäin työpajan, jossa saimme lisähaastetta vielä siitä, että halusimme kattavan edustuksen eri puolilta Suomea. Ylen haastatteluihin ei ole ollut koskaan varsinaisesti vaikea löytää osallistujia, mutta maantieteellinen painotus haittaa läsnä-tapahtumissa. Nyt oli tärkeää saada paljon näkemyksiä monenlaisilta ihmisiltä, joten valitsimme verkkoympäristön.

Panostin kohtuullisen paljon aktivoivaan rakenteeseen, jotta osallistujien huomio saattoi keskittyä halutussa järjestyksessä tarvitsemaamme henkiseen visiittiin lähitulevaisuuteen. Lämmittelykysymysten jälkeen oli siistiä huomata, miten toisilleen vieraat ihmiset alkoivat pohtia osin tietämättäänkin juuri oikeita asioita ja luoda uusia ideoita. Näkemykset täydentyivät ja hypoteesejamme niin vahvistettiin kuin ammuttiin alaskin.

Kiitos upealle työparille Hanna Lius, jonka kanssa pääsin jälleen vetämään mainion pajan. Kyllä silloin on hyvä mennä, kun kumpikin tuo mukanaan ylimääräisen juomapullon myös kaverille fasilitointia sujuvoittamaan <3